في الوقت الذي أصبحت فيه البطاقات البنكية الوسيلة الأكثر استعمالاً لسحب الأموال وأداء الفواتير والشراء الإلكتروني، تظل بعض الأخطاء الشائعة سبباً في تعطيل مصالح الزبائن، بل وقد تؤدي إلى سحب البطاقة وابتلاعها من طرف الشباك الأوتوماتيكي.
ومع ازدياد عدد المعاملات البنكية في المغرب بشكل ملحوظ خلال السنوات الأخيرة، تبرز الحاجة إلى مزيد من الوعي بهذه المخاطر وكيفية تفاديها.
أخطاء شائعة
وفق خبراء في الأمن البنكي، فإن أبرز الأخطاء التي يقع فيها عدد من مستعملي الشبابيك الإلكترونية هي:
-إدخال الرقم السري بشكل خاطئ 3 مرات متتالية، وهو ما قد يؤدي النظام الأمني تلقائياً إلى سحب البطاقة حمايةً لصاحبها.
- نسيان البطاقة داخل الشباك، فإإذا تأخر الزبون في استعادتها بعد إنهاء العملية، يقوم الجهاز تلقائياً بابتلاعها.
- انتهاء صلاحية البطاقة دون الانتباه، وهو سبب شائع لدى الزبائن الذين لا يتابعون آجال التجديد.
- الاستعمال المتكرر لبطاقة متضررة، فالبطاقات المخدوشة أو ذات الشريط الممغنط التالف غالباً ما ترفض وتُسحب.
- القيام بمحاولة سحب مبالغ تتجاوز السقف المحدد، حيث إن بعض البنوك تعتمد بروتوكولات أمان توقف البطاقة عند الشك في عملية غير اعتيادية.
- تعطل الشباك الآلي أثناء العملية، وهو خلل تقني قد يؤدي لسحب البطاقة تلقائياً.
ماذا تفعل إذا سُحبت بطاقتك؟
يؤكد الخبراء أنّ أول خطوة يجب اتخاذها في هذه الحالة هي الاتصال الفوري بمركز الخدمات بالبنك التابع لك، إما هاتفيا أو بعين المكان وتقديم معطيات الهوية ورقم البطاقة ومكان الشباك، ثم تتبع الإجراءات لاسترجاع البطاقة أو إصدار أخرى جديدة.